Fala, Abençoado
Os clientes mais antigos da Comercial Virmond certamente já foram atendidos – e surpreendidos – com a frase fala, abençoado.
Esta espécie de bordão rendeu um apelido e um presente inusitado ao vendedor Idalino Pigatto.
A maneira carismática de ele se dirigir as pessoas surgiu como uma forma de aproximação do cliente, mesmo aqueles que não conhecia. Até que um dia ele ganhou uma placa entalhada com a frase que costumava usar. Eu não o conhecia, só falava por telefone, um dia o cara veio aqui, se apresentou e me deu a placa, conta. O presente fez com que o bordão acabasse virando um apelido.
No entanto, este não é o único diferencial do vendedor, que trabalha há 26 anos na empresa. Ele procura outras formas de estar mais próximo dos clientes, colocando-se, sempre que possível, no lugar do outro, do comprador ou do vendedor. Muitas pessoas humildes se sentem retraídas ao chegar na loja, me aproximando deles, conversando ao nível deles, faço com que se sintam mais a vontade, declara.
Idalino se dedica há muito tempo à empresa, praticamente a vida toda. Este é seu primeiro e único emprego. A oportunidade veio quando deixei o quartel. Não sabia nada, mas aos poucos fui aprendendo. Hoje, 90% do que temos em produtos, se me perguntarem, eu sei como explicar, relata.
Além disso, ele procura sempre manter-se informado e atualizado, conhecer as novidades de marcado para apresentá-las aos clientes. A dedicação rendeu frutos, tanto que hoje muitos clientes procuram diretamente a ele para fazer negócio.
Com tanto tempo na mesmo empresa, ele já pensou em sair. Fez um concurso uma vez, chegando a passar na primeira fase, mas foi desclassificado na etapa seguinte. Hoje, teria que pensar muito bem, não só pelo tempo de empresa, mas pela relação que temos aqui. São 30 funcionários que se tornaram uma grande família, confessa.
Abençoado acompanhou boa parte de trajetória da Comercial Virmond. Para ele, a empresa teve uma grande evolução, como todo o ramo. No entanto, o vendedor acredita que os tempos de ouro já se foram, pois a concorrência também cresceu consideravelmente. Antes tínhamos poucas empresas do segmento, agora os cliente se dividem. Por isso procuramos diversificar, ter mais opções, coisas que talvez em outro lugar não tenha. Além disso, fazemos treinamentos e cursos para os vendedores, referentes às novidades do mercado, explana.
Todavia, Abençoado ainda acredita que a tradição fala mais alto. Pessoas de fora acabam procurando referência, aí somos indicados por outros clientes nossos, revela.
O maior diferencial da empresa é procurar oferecer tudo aquilo que o cliente precisar. Não dizemos não, procuramos formas de cativá-lo sem precisar explorar ninguém, algo que seja vantajoso para os dois lados, explica.
Além de muitos clientes, o jeito diferenciado de Abençoado rendeu também muitos amigos. Conheço pessoas de norte a sul de Laranjeiras e região. Com muitos tenho um relacionamento além de loja, fazemos churrascos e confraternizações, conta.
Hoje, Idalino se sente, de fato, um homem abençoado. Existem os momentos de estresse no dia a dia, mas tenho uma vida bacana, bem abençoada, finaliza.